NOOK-এর রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

NOOK-এ আমরা সবসময় মানসম্মত পণ্য এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। অর্ডার করার আগে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইল।

১. রিফান্ড পলিসি

NOOK-এ সাধারণভাবে কোনো রিফান্ড সুবিধা নেই। পণ্য ডেলিভারি গ্রহণ করার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া কিংবা টাকা রিফান্ড করা হয় না। তবে প্রচলিত আইন অনুযায়ী গ্রাহকের প্রাপ্য অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

২. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই

আমরা প্রত্যেক গ্রাহককে অনুরোধ করছি, ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার জন্য।

নিচের কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন:

• পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।

• পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে।

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• পণ্যের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে।

এ ধরনের প্রকৃত সমস্যা পাওয়া গেলে গ্রাহককে কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

৩. পণ্যে সমস্যা না থাকলে রিটার্ন

পণ্য সম্পূর্ণ সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত থাকা সত্ত্বেও কোনো গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহণ করতে না চাইলে, ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন।

তবে এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

৪. ডেলিভারি গ্রহণের পর রিটার্ন

ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার আগে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার অনুরোধ রইল।

একবার পণ্য যাচাই করে ডেলিভারি গ্রহণ করার পর আমাদের সাধারণ রিটার্ন পলিসির আওতায় পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করার সুযোগ নেই।

তবে প্রচলিত ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন অনুযায়ী কোনো প্রতিকার প্রযোজ্য হলে তা এই শর্তের কারণে বাতিল হবে না।

৫. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• ডেলিভারি গ্রহণের আগে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করুন।

• কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই জানান।

• পণ্যে প্রকৃত ত্রুটি থাকলে ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই ফেরত দিতে পারবেন।

• পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকা সত্ত্বেও ফেরত দিতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

• ডেলিভারি গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৬. যোগাযোগ

অর্ডার, ডেলিভারি কিংবা পণ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য NOOK-এর অফিসিয়াল কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আমাদের সঙ্গে থাকার জন্য ধন্যবাদ।

NOOK – আপনার প্রতিদিনের প্রয়োজনের স্মার্ট সমাধান।

সর্বশেষ আপডেট: অক্টোবর ২০২৬